Support lässt zu wünschen.

[LordAnubis]

Hi E'ler,

Ich habe vor einiger Zeit ein Ticket an den Support geschrieben und bis Heute noch keine Reaktion darauf bekommen.
Jetzt wollte ich mal wissen wie so euere Erfahrungen mit dem Support sind, ob ihr schonmal eine Antwort auf ein Ticket bekommen habt und wie lange es gedater hat bis sich der Tickestatus von New in was anderes geändert hat.

Aber mal zu meinem Fall:
Ich hatte mir gerade einen T7 gekauft und fing mit der Handelei an, nach ein paar touren; schiff hatte nun volle Ladung; bin ich beim Abdocken kurz vor dem Briefschlitz explodiert, einfach so ohne grund. Wie gesagt der Kahn war gerade neu, voll beladen und mein Kontostand war bei irgentwas zwischen 1000 und 10000CR. Nun steh ich da fast 20000000CR weg und konnte wieder bei Null anfangen. Das ist doch mies. Dem Supprot hab ich deswegen ein Ticket geschrieben und drum gebeten das sie mir das Schiff oder die CR wieder gutschreiben, aber bis Heute hab ich noch nichts gehört geschweige denn, dass sich der Ticketstatus geändert hat.

Vielleicht kann ja mal einer der Communitymanager dem Support mal auf die Finger hauen das sie zumindest mal antworten auch wenn ich nichts zurückbekomme. Ticketnummer : #00000031023

Gruß
LordAnubis

 

[DrSchnackels]

Hi Anubis, der Support ist stellenweise überfordert. Wenn du Tickets in englischer Sprache verfasst sollte es schneller gehen.

Aber jezt zu was anderem: Es gibt in EVE Online eine goldene Regel welche man perfekt auf Elite ummünzen kann, die wichtigste eigentlich: "Riskiere nie ein Schiff dessen Verlust du nicht verkraften kannst!"
Will damit sagen, IMMER genug Kohle aufheben um die Versicherungskosten bezahlen zu können. Bringt dir in deinem Fall zwar nichts, sollte aber eine Lehre sein. Aus den eigenen Fehlern lernt man ja schliesslich, betrifft mich genauso.

Fly Save und hoffentlich kriegst du dein Schiff ersetzt, soll ja angeblich ein bekannter Bug sein.

 

[OCULARS]

Hi E'ler,

Ich habe vor einiger Zeit ein Ticket an den Support geschrieben und bis Heute noch keine Reaktion darauf bekommen.
Jetzt wollte ich mal wissen wie so euere Erfahrungen mit dem Support sind, ob ihr schonmal eine Antwort auf ein Ticket bekommen habt und wie lange es gedater hat bis sich der Tickestatus von New in was anderes geändert hat.

Aber mal zu meinem Fall:
Ich hatte mir gerade einen T7 gekauft und fing mit der Handelei an, nach ein paar touren; schiff hatte nun volle Ladung; bin ich beim Abdocken kurz vor dem Briefschlitz explodiert, einfach so ohne grund. Wie gesagt der Kahn war gerade neu, voll beladen und mein Kontostand war bei irgentwas zwischen 1000 und 10000CR. Nun steh ich da fast 20000000CR weg und konnte wieder bei Null anfangen. Das ist doch mies. Dem Supprot hab ich deswegen ein Ticket geschrieben und drum gebeten das sie mir das Schiff oder die CR wieder gutschreiben, aber bis Heute hab ich noch nichts gehört geschweige denn, dass sich der Ticketstatus geändert hat.

Vielleicht kann ja mal einer der Communitymanager dem Support mal auf die Finger hauen das sie zumindest mal antworten auch wenn ich nichts zurückbekomme. Ticketnummer : #00000031023

Gruß
LordAnubis

Mir ist is jetzt noch kein Schiff einfach so "grundlos" geplatzt. In der Regel hat es einen guten Grund, wenn so was passiert.
Das Problem mit den Tickets ist, das wegen jedem Mickroruckler eins geschrieben wird und so vermutlich täglich tausende Tickets bei FD eingehen,
die dann natürlich nicht in kurzer Zeit bearbeitet werden können.
Zieh dir mal das "Change Log" für das Update rein, das im Moment getestet wird und kommende Woche zum Download bereit sein soll.
Sind locker 50 Punkte, die überarbeitet wurden und jetzt getestet werden müssen.
Die haben im Moment bestimmt keine Zeit zu rekonstruieren, warum dein Schiff zerstört wurde bzw wodurch.
Und he, niemand fliegt mit nem T7, mit vollem Laderaum, ohne die Kohle für den Rückkauf "in Petto" zu haben !!!!!

 

[LordAnubis]

anrSchnackels: Natürlich hab ich das Ticket in Englisch geschrieben auch wenn mein Englisch nicht das beste ist.
an:Oculars: 2 oder 3 Tage nach meinem Ticket kam ein Patch wo der Fehler des einfach im Dock explodieren behoben wurde, leider zu spät.

Das man die Kohle für den Rückkauf auf Tasche haben sollte ist mir schon klar, hab den kasten vielleicht auch was das angeht zu früh gekauft. Jetzt achte ich da schon mehr drauf, aber die Ware währe ja trotzdem weg gewesen auch wenn ich jetzt die versicherungssumme gehabt hätte.

Naja einfach mal weiter abwarten. Das die im moment ale hände voll zu tun haben ist mir auch klar, aber da es vor der 1.1 Ankündigung und dem 1.07 Patch passierte hätten die ja noch was machen können. Und wenn es nur eine Antwort ist: "Wir Kümmern uns" und damit mein ich nicht diese sofort antwort nach Erstellung des Tickets

 

[OCULARS]

anrSchnackels: Natürlich hab ich das Ticket in Englisch geschrieben auch wenn mein Englisch nicht das beste ist.
an:Oculars: 2 oder 3 Tage nach meinem Ticket kam ein Patch wo der Fehler des einfach im Dock explodieren behoben wurde, leider zu spät.

Das man die Kohle für den Rückkauf auf Tasche haben sollte ist mir schon klar, hab den kasten vielleicht auch was das angeht zu früh gekauft. Jetzt achte ich da schon mehr drauf, aber die Ware währe ja trotzdem weg gewesen auch wenn ich jetzt die versicherungssumme gehabt hätte.

Naja einfach mal weiter abwarten. Das die im moment ale hände voll zu tun haben ist mir auch klar, aber da es vor der 1.1 Ankündigung und dem 1.07 Patch passierte hätten die ja noch was machen können. Und wenn es nur eine Antwort ist: "Wir Kümmern uns" und damit mein ich nicht diese sofort antwort nach Erstellung des Tickets

Möchte ehrlich nicht wissen, wieviele Tickets bei denen täglich eingehen. Ist wahrscheinlich der ungünstigste Zeitpunkt nach Release, um ne zügige Antwort zu bekommen. Kannst leider nur abwarten.
Schau dir mal das "Change Log" für das Update an. Es ist ne irre Liste, die ich nicht zu Ende studiert habe. Von den meisten Bugs, die da behoben werden, habe ich nichtmal was gewußt.
Ich denke, die meisten Unzulänglichkeiten werden mit dem Patch abgestellt sein. Zeit, um mit allen persönlich zu kommunizieren haben die im Moment einfach nicht.
Sind eben auch nur Menschen (und Gamer).
MfG

 

[NetRider]

Trotzdem frustrieren, warte auch schon ewig auf eine Lösung meines Problems. Habe in English geschrieben usw. Aber naja die sind wohl echt überlastet. Marcus

 

[TiberiuS]

Anscheinend arbeiten an ED bzw. den Patches momentan nur ca. 25 Leute. Ob da die, die den Support machen schon eingerechnet sind, weiß ich leider nicht.

... aber nur, damit man sich mal vorstellen kann, wie überlastet die mit 1000+ Ticktes am Tag sein müssten.

Edit: Was die dann höchstens machen können, ist das Einteilen nach Prio 1, 2, 3 und dein Problem als einzelner Spieler, der sein Schiff ersetzt haben möchte ist leider defintiv Prio 3. Das 'Gesamtproblem' (explodierende Schiffe in Stationen) war sicher Prio 1 oder 2 und wurde ja anscheinend inzwischen angegangen und hoffentlich behoben.
Dass sie nicht jedem schreiben 'Ja, wir kümmern uns drum' kann man ihnen jetzt nicht wirklich ankreiden.

Ich hab übrigens auch noch nen offenes Ticket seit Anfang Januar, da steht auch noch 'new' dabei. Das betrifft nicht unbedingt mich, sondern ist ein Problem, wo wohl ein Verweis oder Vorzeichen falsch gesetzt wurde bei den Beziehungen zu Fraktionen, aber da wurde sich wohl auch noch nicht drum gekümmert. Habs seit dem aber auch nicht mehr ausprobiert, da man recht selten in diese Verlegenheit kommen dürfte.

 

[OCULARS]

Anscheinend arbeiten an ED bzw. den Patches momentan nur ca. 25 Leute. Ob da die, die den Support machen schon eingerechnet sind, weiß ich leider nicht.

... aber nur, damit man sich mal vorstellen kann, wie überlastet die mit 1000+ Ticktes am Tag sein müssten.

Edit: Was die dann höchstens machen können, ist das Einteilen nach Prio 1, 2, 3 und dein Problem als einzelner Spieler, der sein Schiff ersetzt haben möchte ist leider defintiv Prio 3. Das 'Gesamtproblem' (explodierende Schiffe in Stationen) war sicher Prio 1 oder 2 und wurde ja anscheinend inzwischen angegangen und hoffentlich behoben.
Dass sie nicht jedem schreiben 'Ja, wir kümmern uns drum' kann man ihnen jetzt nicht wirklich ankreiden.

Ich hab übrigens auch noch nen offenes Ticket seit Anfang Januar, da steht auch noch 'new' dabei. Das betrifft nicht unbedingt mich, sondern ist ein Problem, wo wohl ein Verweis oder Vorzeichen falsch gesetzt wurde bei den Beziehungen zu Fraktionen, aber da wurde sich wohl auch noch nicht drum gekümmert.
Habs seit dem aber auch nicht mehr ausprobiert, da man recht selten in diese Verlegenheit kommen dürfte.

Mal jemand mit realistischen Ansichten. Richtig erfrischend.
Letzte Woche gabs nen Bug bezüglich des eigenen Kopfgeldes.
Man konnte es nicht bezahlen, aber durch aus und einloggen wurde es gelöscht!
Habe nen Thread gestartet und wurde kritisiert, ich hätte ein Ticket lösen sollen.
Hab ich nicht gemacht (wollte einfach nicht der tausendste sein, der damit bei FD ankommt).
Trotzdem ist der Bug verschwunden.
Soll heißen, man sollte sich überlegen, ob jedes mal ein Ticket gelößt werden muß, wenn ein Landingpad nicht mit nem Hologramm versehen ist.
Die wichtigen Dinge finden ihren Weg zu den Dev´s.

 

[Huginn]

Egal wieviel Tickets da täglich eingehen. Ich hab noch Tickets offen vom Dezember, darauf wurde überhaupt nicht reagiert.

 

[OCULARS]

Egal wieviel Tickets da täglich eingehen. Ich hab noch Tickets offen vom Dezember, darauf wurde überhaupt nicht reagiert.

Ne automatisierte Mail ,wie "wir arbeiten daran", würde die Sache auch nicht besser machen.
Keine Ahnung, worum es bei deinem Ticket geht.
Hier wurde mehrfach der Begriff "Priorität" angeführt.
Alle Probleme mit ED stehen in ner Liste, geordnet nach "Dringlichkeit". Die haben einfach besseres zu tun und sich um wichtigere Probleme zu kümmern!!!

 

[Apocalypt]

Der Support ist, wie bei allen neuen Spielen, komplett überlastet und wird sich entsprechend nur mit den wichtigen Problemen beschäftigen.
Ich denke nicht das du Opfer eines Bugs geworden bist, dir ist irgendein Depp von hinten in dein Schiff "geboostet" das bekommst du gar nicht mit, außer das dein Schiff dann Schrott ist. So wie du es beschreibst ist der Spieler ohne Landeerlaubins in die Station geflogen, hat das gemerkt und schnell das Weite gesucht, allerdings Dich gefunden ...
Wer allerdings ohne 10% Credits vom Schiffswert und noch ein paar Credits zum Handeln rumfliegt ist leider auch wirklich selber Schuld.

Apo

 

[BenThuro]

Ich hab noch ein Ticket offen vom (ca.) 20.12. wo sich noch nichts getan hat. Bei mir ist das Problem, dass Teile des Huds unsichtbar sind, was ziemlich blöd ist, wenn man kämpfen will/muss...

 

[DarkRaideR]

Dann hast du gute Chancen das du demnächst eine Antwort erhältst, einem aus meinem Clan ist das ticket (aus Dezember 2014) vor 2 Tagen beantwortet worden.
Ich schreib inzwischen schon keine mehr da ich anfangs auch glaubte es gibt einen Support im herkömmlichen Sinne, manche wurden inzwischen sogar
kommentarlos gelöscht bzw sind einfach verschwunden. Wie mit den Bezeichnungen (Support,Update,Beta...) um sich gegangen wird sollte inzwischen jeder
erkannt haben. Ausserdem denk ich mal das bei fertigen Spielen der (echte) Support schon einiges zu leisten hat, von daher ist bei dieser Großbaustelle eine
Verzögerung von einigen Wochen nicht verwunderlich.

 

[NetRider]

Dann hast du gute Chancen das du demnächst eine Antwort erhältst, einem aus meinem Clan ist das ticket (aus Dezember 2014) vor 2 Tagen beantwortet worden. Ich schreib inzwischen schon keine mehr da ich anfangs auch glaubte es gibt einen Support im herkömmlichen Sinne, manche wurden inzwischen sogar kommentarlos gelöscht bzw sind einfach verschwunden. Wie mit den Bezeichnungen (Support,Update,Beta...) um sich gegangen wird sollte inzwischen jeder erkannt haben. Ausserdem denk ich mal das bei fertigen Spielen der (echte) Support schon einiges zu leisten hat, von daher ist bei dieser Großbaustelle eine Verzögerung von einigen Wochen nicht verwunderlich.

Wahnsinn ... stell Dir mal vor Du hast echt ein Problem und kannst nach dem Kauf nicht Spiele o.ä. ... dann wartest Du mal eben zwei Monate bis sich mal einer bewegt ... nicht gut ... hoffentlich lern sc daraus für den Start ...

 

[Space Rat]

Ich hatte sehr gute Erfahrung mit dem support gemacht... hatte ein Ticket aufgemacht (Samstag) und gleich Sonntags haben die sich bei mir gemeldet was ich alles probieren kann...
Wenn es um Faelle geht wo man das Spiel garnicht starten kann dann sind die flott!

Aber so Faelle wie fuer ein GameMaster .... Wenn es geht um inGame credits oder Schiffe zu ersetzen.. da haben die bestimmt was beseres vor als sich mit sowas zu beschaeftigen. Man kann dann nur Tickets aufmachen was fuer die Doku dienen... so das die bugs hoffentlich bald behoben sind. Aber ich wuerde nichts erwarten das du was im Game ersetzt bekommst... ist ja nur ein Game after all!

als Beispiel... ein Explorer fliegt um die ganze galaxie... in 10000days und wenn er zurueck kommt und die Station ihn wegen einen Bugs einfach so abbalert, wenn er nah genug ist... zaehlt das halt als Persoenliches Pech. Da werden die auch nichts unternehmen.

 

[Silvershadow]

Aber so Faelle wie fuer ein GameMaster .... Wenn es geht um inGame credits oder Schiffe zu ersetzen.. da haben die bestimmt was beseres vor als sich mit sowas zu beschaeftigen. Man kann dann nur Tickets aufmachen was fuer die Doku dienen... so das die bugs hoffentlich bald behoben sind. Aber ich wuerde nichts erwarten das du was im Game ersetzt bekommst... ist ja nur ein Game after all!

Doch, sie kümmern sich auch um sowas wenn es ihre Zeit zulässt.

Ich hab mal 50.000 Crs zurückerstattet bekommen wegen einer eher belanglosen Ladung, die wegen eines Bugs beim Verkauf ins Nirvana geschickt wurde.
Ich hatte nur das Glück, dass der Bug so vertreitet war, dass hunderte, wenn nicht tausende Spieler gleichzeitig davon betroffen waren.
Die haben dann alle das Forum zugespammt und das Problem bekam oberste Priorität.

Ich hab sogar 100.000 Crs bekommen, 20% waren offizell als Wiedergutmachung gedacht, bei mir wars ein bisschen mehr, wohl wegen des kleinen Betrags.